Política de Privacidad de Velotela

En Velotela, accesible a través de nuestro sitio web, valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal.

Velotela se compromete a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos es Velotela, con domicilio en Avenida de la Paz, Madrid, 28053, España.

Puede contactarnos en cualquier momento para cuestiones relacionadas con la privacidad a través de la dirección postal indicada.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

• Información de Identificación Personal: Esto incluye datos como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, información de pago (solo se procesa a través de pasarelas seguras y no la almacenamos directamente), cuando realiza compras de bicicletas, servicios de reparación, equipamiento o accesorios.
• Información Comercial: Registros de los productos y servicios que ha comprado o sobre los que ha consultado, preferencias de ciclismo, tallas de ropa, etc., para ofrecerle recomendaciones personalizadas y gestionar sus pedidos y reparaciones.
• Datos de Uso: Información sobre cómo accede y utiliza nuestro sitio web, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y otros datos de diagnóstico. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad y la experiencia de usuario de nuestro sitio.
• Datos de Comunicación: En caso de que se ponga en contacto con nosotros a través de formularios de contacto, email o teléfono, registraremos la correspondencia.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para diversas finalidades, siempre bajo una base legal:

• Para la ejecución de contratos: Para procesar sus pedidos de bicicletas, accesorios, componentes, ropa o servicios de reparación, gestionar pagos y entregas, y para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Para el interés legítimo: Para mejorar y personalizar su experiencia en nuestro sitio web, desarrollar nuevos productos y servicios (como componentes textiles para bicicletas o equipamiento eco-friendly), optimizar nuestro marketing, realizar análisis internos y proteger la seguridad de nuestras operaciones y usuarios.
• Con su consentimiento: Para enviarle comunicaciones de marketing, boletines informativos sobre nuestras nuevas bicicletas, ofertas, accesorios de ciclismo y servicios (incluyendo personalización de bicicletas), cuando haya dado su consentimiento explícito para ello.
• Para cumplir con obligaciones legales: Para cumplir con requisitos legales, regulaciones aplicables y solicitudes gubernamentales.

4. Compartición de su Información

Podemos compartir su información personal con:

• Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, procesamiento de pagos, servicios de envío, IT y hosting, herramientas de análisis). Estos terceros están obligados a proteger su información y solo utilizarla para los fines para los que se les proporciona.
• Socios Comerciales: Podemos colaborar con socios para ofrecer promociones conjuntas o servicios relacionados con el ciclismo. Siempre le informaremos cuando compartamos sus datos con terceros y le daremos la opción de no participar.
• Cumplimiento Legal: Cuando la ley lo requiera o para responder a procesos legales válidos, como órdenes judiciales o citaciones.

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

5. Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en cualquier país donde tengamos instalaciones o proveedores de servicios. Al utilizar nuestro sitio web, usted comprende que su información puede ser transferida a países fuera de su país de residencia, incluidos aquellos que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional se realice de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo la implementación de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o el Escudo de Privacidad, si aplica.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención varía según el tipo de datos y la finalidad. Por ejemplo, los datos relacionados con transacciones se conservarán durante los plazos legalmente establecidos para cumplir con obligaciones fiscales y mercantiles.

7. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho de Acceso: A solicitar copias de su información personal que tenemos.
• Derecho de Rectificación: A solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta. También tiene derecho a solicitarnos que completemos la información que considere incompleta.
• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar que borremos su información personal bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar que limitemos el procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a la Portabilidad de Datos: A solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
• Derecho de Oposición: A oponerse a nuestro procesamiento de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento de datos se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en la dirección postal indicada en la Sección 1.

8. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción. Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

9. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la política de privacidad de cada sitio que visite.

10. Privacidad de los Niños

Nuestro servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño sin verificación del consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.

11. Cambios en Nuestra Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:

• Por dirección postal: Avenida de la Paz, Madrid, 28053, España.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos.